(株)ドリームマーケティング
http://www.dream-marketing.jp/

2007年07月10日

CSマネジメント

CSマネジメント

ステップアップ20の早朝勉強会で「日本一の顧客満足、自動車販売店」の事例を勉強してきました。

●感動は店全体で
●店長の仕事は「人を育てること」
●訪問販売を止めて、店で販売することに集中
●にぎわいを作ることに重点を置く店作り
●ポイントは「アフターフォロー」と「サービスの心得」

お客さんに、いい車を提供したいという純粋な気持ちが
すべての根底にあります。

邪心がないところが素晴らしいですね。

純粋に、「お客さんに喜んでいただくこと」に尽きます。


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Posted by 脇田勝利 at 07:56│Comments(0)
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