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(株)ドリームマーケティング
http://www.dream-marketing.jp/
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2007年07月10日
CSマネジメント
ステップアップ20の早朝勉強会で「日本一の顧客満足、自動車販売店」の事例を勉強してきました。
●感動は店全体で
●店長の仕事は「人を育てること」
●訪問販売を止めて、店で販売することに集中
●にぎわいを作ることに重点を置く店作り
●ポイントは「アフターフォロー」と「サービスの心得」
お客さんに、いい車を提供したいという純粋な気持ちが
すべての根底にあります。
邪心がないところが素晴らしいですね。
純粋に、「お客さんに喜んでいただくこと」に尽きます。
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Posted by 脇田勝利 at 07:56│Comments(0)